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淄博公安交警告知服务平台沟通更及时 服务更便利

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近年来,淄博市机动车拥有量快速增长,每年考取驾照的人数达15万人。今年1至11月,淄博公安交警现场和非现场处罚交通违法行为超过200万人次。以往邮递违法告知的方式存在速度慢等弊端,导致驾驶人多次违章后才被告知。

今年6月份,由安之畅研发的淄博公安交警告知服务平台建成,及时有效地对车主、驾驶人进行违法告知,开通热线电话服务,为群众查询违法、解答群众对交通管理及交通违法处理等方面的疑问,在公安交警与人民群众中架起一座沟通的桥梁,使群众获得了更便利的交管服务。

据淄博市公安局交警支队副支队长薛忠文介绍,长期以来,交通违法告知都是采取邮递的方式,但是这种方式速度较慢,如果驾驶人的电话、住址变更,告知时间会进一步延长。继而导致驾驶人在同一位置多次违法后才被告知。从今年6月份开始启用的淄博公安交警告知服务平台则很好地解决了这一问题。
  通过该平台的交通违法告知功能,车辆违法信息录入违法系统后,先由告知服务系统即时自动为车主发送违法告知短信,违法系统每录入一条违法信息,告知服务系统就会自动为车主发送违法短信。服务平台自启用违法短信告知以来,已成功发送交通违法告知短信448629条,有效告知率达到92%以上。
  同时,告知短信不成功的数据,由电话座席人工电话通知车主或管理人。短信和电话均告知失败的数据,由系统导出,利用特快专递进行告知。及时有效的违法告知,使得驾驶人在同一地点违法的数量明显降低。
  淄博公安交警告知服务平台开通了2138122交通违法咨询服务热线,工作人员可对群众提供详细的交通违法信息查询,车辆的违法包括车辆状态、年审时间,以及违法时间、地点、违法行为、罚款金额、记分情况进行查询,驾驶证的查询包括驾驶的违法记录情况、记分情况、驾驶证状态等信息。工作人员在工作日9:00至11:30、13:30至17:00的工作时间里为群众提供咨询服务。
  由于车主或驾驶员的联系方式无效或发生变更时,会导致告知短信发送失败,工作人员在处理短信发送失败数据时,会主动联系车主或车辆管理人,帮助其更新联系方式,以确保短信告知的及时送达;车主或驾驶员也可主动与服务平台取得联系,更新或更正违法系统里的联系方式。
  当群众对交通管理及交通违法处理或交管业务等方面有问题时,工作人员能够及时为群众提供专业的信息咨询解答与帮助。
  截至目前,交通违法告知服务平台座席共接听电话9658个,其中交通违法查询5992件,交管业务咨询2628件,联系方式变更346件。
  投诉建议 第一时间受理
  淄博公安交警告知服务平台还承担着投诉建议受理的功能,对车辆号牌、车辆类型、其他违法信息录入错误或存在异议的进行受理登记,报支队交管科协调处理,并将处理结果及时反馈当事人,有效减少群众投诉;接受群众对交通秩序、设施等方面的建议,并及时进行反馈。